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银座旅游总经理雷凯:打一场传统旅行社的“翻身仗” 实现向现代化旅行社的转型升级

来源:四川新闻网   时间: 2019-05-16

2014年曾被认为是O2O发展元年,O2O模式一经出现便成为了一种炙手可热的经营模式,旅游业内专家和企业均意识到O2O模式将是旅游产业发展的趋势,并纷纷投身其中。

时隔三年,O2O的发展已经超越炒作概念的阶段,逐渐走向深化,行业细分,最终回归到商业本质。根据艾瑞数据显示,2016年中国在线旅游度假市场规模达962.9亿元,较2015年增长37.4%,但与此同时旅游线下消费体验的本质无法完全线上化,这一特点决定旅游O2O模式趋势仍不变。

近年来,随着互联网的发展,传统旅行社的市场份额一再被瓜分,OTA都纷纷进行了各自线下门店的布局。那么在此大环境下,传统旅行社究竟该如何应对?除此之外,传统旅行社的内部结构的落后,以及宣传渠道等方面的闭塞,优质客户抓不住,老客户不断流失,传统旅行社似乎遇到“鬼打墙”。

吉林癫痫病专科医院哪家好统旅行社的“翻身仗”

针对线上旅行社来势汹汹布局线下门店,全渠道争取各种顾客群,不仅线上业务分了传统旅行社一杯羹,如今又想吃线下业务的“肥肉”,是否为旅行社带来更大冲击?传统旅行社是否会选择坐以待毙,如若不然该如何应对?智慧旅行记者带着这些问题专访银座旅游总经理雷凯,雷凯总经理给到的答案是“反向竞争,谋划上线。”

银座旅游隶属于鲁商集团,是经过国家旅游局批准的山东省首批5A级国家旅行社、山东省第一家获准经营国际旅游业务的旅行社。作为区域龙头企业,银座旅游的辉煌还历历在目,但如今在线旅行社大举侵入,的确抢夺了不少客源,对于银座旅游来说也是极大的影响,针对现状,雷凯总经理表示要打一场“以牙还牙”的翻身仗。

线下线上融合,实现向现代化旅行社的转型升级治疗癫痫好方法>

银座旅游的“翻身仗”从上线金棕榈OTS3.0系统就此打响。据了解,该系统针对系统落后、渠道打不开、资源整合不了、业务形成孤岛等难题,引入线上服务平台,使其传统模式通过在线旅行服务平台实现业务创新,开源节流,在抓住游客需求的同时进行资源整合、创新思路、叠加增值服务等方式提升低客单价低频服务的价值,从而得到高利润高回报。

此外,记者了解到,为打破企业固有内循环模式,成功打通上下游,实现向O2O现代化旅行社的全面转型升级,今年银座旅游还上线了金棕榈掌中遊微店。

据雷凯总经理介绍,旅游产品属于低频服务,特别是对于出境游等价位价高的旅游产品,消费者多会选择上门店咨询,但无法当场下单,一般都会回去细细思索后作出决定,此时便可直接在掌中遊微店上下单,一来二去,门店就成为了流量入口,完全颠覆了此前线下门店的运营模式,实现线上线下紧密融合。广西治疗癫痫病医院哪家强p>

“银座旅游微店采用24小时不打烊的模式,打破传统旅行社工作日时间限制,让消费者可以实时下单,这样一来旅行社的形象得到提升的同时,业务人员也从线下向线下+线上转型。”雷凯总经理表示,“另外,在营销过程中,包括银座旅游的门店、线下活动、产品介绍、报纸等纸媒宣传均采用附加二维码的方式,消费者可直接扫码进行线上订购。”

对于传统旅行社后续的发展,雷凯总经理表示“O2O模式将是未来传统旅行社发展的一条必然道路,银座旅游认准这条道路,将持续坚持向O2O现代化旅行社积极转型,转型之路通过从上至下的模式,从总经理开始转变逐步渗透到每个业务人员,最终实现整个企业的转型升级,其中也离不开金棕榈团队的运营与推动。”

据雷凯总经理介绍,此后银座旅游将持续引入线上服务平台,如金棕榈棒导游平台,解决旅行社“找导游难”等问题。另外银座旅游也将持续紧跟时代黑龙江癫痫正规医院的步伐,上线金棕榈旅游大数据平台,通过科学高效的方式进行大数据精准产品设计并实现大数据精准游客画像,对核心客户市场、区域市场洼地、客源流失等进行分析,对客户基本属性、行为特征、偏好进行剖析,帮助企业进行营销诊断,挖掘潜在客户,细分市场营销,评估广告效果等,从而实现旅行社的进一步升级。

据了解,银座旅游上线的几款第三方服务平台均隶属于金棕榈企业机构,金棕榈企业机构是专注旅游行业信息化发展的第三方服务商,现已成为“领先的中国旅行服务第三方综合服务平台”,公司致力于为中国旅游业打造智慧旅行服务,坚持以“智慧旅行服务面向未来旅行”的理念,用创新的技术为旅游企业、旅游公共服务机构及旅游高校等提供智慧管理、智慧营销、智慧服务等全方位的产品和服务体系,包括:旅游电子合同、棒导游、掌中遊微店、旅宝保旅游保险平台、银旅宝、目的地营销、电子行程单和电子名单表等。

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